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Datenschutz

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Datenverarbeitung im Rahmen unserer Website.

Die Nutzung unserer Website ist in der Regel ohne eigenständige Angabe Ihrer personenbezogenen Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse) erhoben werden, erfolgt dies stets, um die Nutzung der Website zu ermöglichen oder auf freiwilliger Basis.

Betreiberin der Website und datenschutzrechtlicher Verantwortlicher

Raiffeisen Energy Ventures GmbH
Friedrich-Wilhelm-Raiffeisen-Platz 1
A-1020 Wien

datenschutz@raiffeisenbank.at
Tel: +43 664 888 42 572

Allgemeine Informationen

E-Mail Kontakt

Auf unserer Website wird kein Kontaktformular angeboten. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, können Sie dies per E-Mail an die oben angeführte Adresse oder telefonisch tun. In diesem Fall verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten (insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und den Inhalt Ihrer Nachricht) ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und für etwaige Rückfragen.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist; andernfalls verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der effizienten Bearbeitung von Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die im Rahmen Ihrer Anfrage erhobenen Daten werden nach abschließender Bearbeitung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder die weitere Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Telefonische Kommunikation, KI-gestützter Telefonagent und Aufzeichnung

Im Rahmen unserer Services kann es zu telefonischer Kommunikation kommen. Hierfür setzen wir auch einen KI-gestützten Telefonagenten ein, der Anliegen entgegennehmen, qualifizieren und an unsere Mitarbeiter:innen weiterleiten kann.

Eine Aufzeichnung von Telefongesprächen erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie werden zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen, dass das Gespräch aufgezeichnet sowie automatisiert transkribiert und KI-gestützt analysiert werden kann. Sie können der Aufzeichnung jederzeit widersprechen; in diesem Fall wird das Gespräch nicht aufgezeichnet bzw. die Aufzeichnung beendet, ohne dass Ihnen daraus Nachteile entstehen.

Sofern Sie eingewilligt haben, können die Gesprächsinhalte zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:

  • Bearbeitung und Dokumentation Ihrer Anfrage,
  • Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Services,
  • interne Schulungszwecke (in pseudonymisierter Form).

Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung Ihnen gegenüber im Sinne des Art. 22 DSGVO statt. Die KI-gestützte Auswertung dient ausschließlich der Aufbereitung und Strukturierung der Gesprächsinhalte; in entscheidungsrelevanten Fällen werden die Ergebnisse durch geschulte Mitarbeiter:innen geprüft.

Zur Erbringung dieser Leistungen setzen wir spezialisierte Dienstleister im Bereich Telefonie, automatisierter Sprachverarbeitung und KI-Analyse als Auftragsverarbeiter ein. Im Rahmen dieser Verarbeitung kann es zu einer Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) kommen. Eine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR findet im Zusammenhang mit der telefonischen Kommunikation grundsätzlich nicht statt; sollte eine solche im Einzelfall doch erforderlich sein, erfolgt sie nur auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Art. 46 DSGVO (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln).

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an die oben angeführten Kontaktdaten.

Gewinnspiele

Im Zusammenhang mit von uns angebotenen Gewinnspielen werden Ihre Daten zur Abwicklung des Gewinnspiels verwendet.

Nähere Informationen, wie zum Beispiel die Empfänger von Daten, die Aufbewahrungsdauer oder andere Verarbeitungswecke, in welche Sie eingewilligt haben, erhalten Sie beim jeweiligen Gewinnspiel.

Webanalyse mit Matomo und PostHog

Auf dieser Website setzen wir, sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, die Webanalysedienste Matomo und PostHog ein, um die Nutzung unserer Website auszuwerten, Reichweiten zu messen und unser Angebot zu verbessern.

MatomoMatomo ist eine Open-Source-Webanalyse-Software, die wir mit Hosting innerhalb Österreichs (EU) einsetzen. Eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in Drittstaaten außerhalb der EU bzw. des EWR findet im Rahmen des Einsatzes von Matomo nicht statt. Im Rahmen der Verarbeitung werden insbesondere folgende Daten verarbeitet: gekürzte (anonymisierte) IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Aufrufs, Titel und URL der aufgerufenen Seite, Referrer-URL, verwendetes Endgerät, Betriebssystem und Browser sowie Klick- und Scroll-Verhalten auf unserer Website.

PostHog: PostHog ist eine Produkt- und Webanalyse-Plattform, betrieben von der PostHog Inc., 2261 Market Street #4008, San Francisco, CA 94114, USA. Wir nutzen ausschließlich die PostHog EU Cloud mit Hosting in Frankfurt am Main, Deutschland. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt damit innerhalb der EU. Sollte im Einzelfall (z. B. zu Support- oder Wartungszwecken) ein Zugriff durch Mitarbeiter:innen der PostHog Inc. aus den USA erforderlich sein, erfolgt dieser auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO (EU-Standardvertragsklauseln). Im Rahmen des Einsatzes von PostHog werden insbesondere folgende Daten verarbeitet: pseudonymisierte Nutzer-ID, gekürzte IP-Adresse, technische Informationen zu Endgerät und Browser, aufgerufene Seiten, Interaktionen (z. B. Klicks, Formularinteraktionen in pseudonymisierter Form) sowie Sitzungsmetadaten.

Rechtsgrundlage: Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist ausschließlich Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 165 Abs. 3 TKG 2021. Ohne Ihre Einwilligung erfolgt keine Verarbeitung durch Matomo oder PostHog. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über unsere Cookie-Präferenzen widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Beide Anbieter sind als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich gebunden, Ihre Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und in vertraulicher Form zu verarbeiten.

JavaScript und Zählpixel

Auf unserer Website werden Cookies und weitere marktübliche Websteuerelemente insbesondere dazu angewendet, um unseren Internetauftritt steuern und verbessern zu können (JavaScript und Zählpixel). Alle Daten werden rein anonym erfasst. Hiermit können wir Informationen erfassen, um zu prüfen, für welche Bildschirmgrößen, Browser und Betriebssysteme unser Internetauftritt optimiert werden sollte. JavaScript ist eine Programmiersprache, um Benutzer:innen-Interaktionen auszuwerten, Inhalte zu verändern, nachzuladen oder generieren zu können.

Onlinepräsenzen in Sozialen Medien

Unsere Onlinepräsenzen in sozialen Netzwerken bzw. auf Plattformen dienen der Kommunikation und Information von Interessent:innen bzw. Kund:innen.

In der Regel werden die Nutzer:innendaten für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet, z. B. zur Erstellung von Nutzungsprofilen. Diese Nutzungsprofile können u. a. dazu dienen, den Nutzer:inneninteressen entsprechende Werbeanzeigen zu schalten. Dafür werden Cookies auf dem Rechner der Nutzer:innen gespeichert, mit deren Hilfe das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer:innen gespeichert werden. In den Nutzungsprofilen können darüber hinaus auch Nutzer:innendaten geräteübergreifend gespeichert werden (dies betrifft vor allem bei der betreffenden Plattform eingeloggte User:innen). Uns ist es möglich, zielgruppenorientierte Werbung zu schalten und eine anonymisierte Analyse der Nutzung unserer Onlinepräsenz durchzuführen.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer:innen erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einer effektiven Information der Nutzer:innen und Kommunikation mit den Nutzer:innen gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wird der:die Nutzer:in um eine Einwilligung in die Datenverarbeitung gebeten und erteilt er:sie diese, ist diese Einwilligung die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 7 DSGVO).

Nachfolgend finden Sie Details zu den Anbietern und möglichen Datenübermittlungen in Drittstaaten:

  • Facebook, Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland – Datenschutzerklärung, Opt-Out, Vereinbarung zur gemeinsamen Datenverarbeitung.
  • Google, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland – Datenschutzerklärung, Opt-Out.
  • Instagram, Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland – Datenschutzerklärung und Opt-Out.
  • LinkedIn, LinkedIn Ireland Unlimited Company, Gardner House, 2 Wilton Place, Dublin 2, Irland – Datenschutzerklärung, Opt-Out.

Protokollierung am Webserver

Bei jedem Zugriff eines:einer Nutzer:in auf unsere Website sowie bei jedem Abruf oder Versuch eines Abrufs einer Datei auf dem Server werden Daten über diesen Vorgang in einer Protokolldatei gespeichert (Logfile). Für uns ist nicht unmittelbar nachvollziehbar, welche:r Nutzer:in welche Daten abgerufen hat. Wir versuchen auch nicht, diese Informationen zu erheben. Das wäre nur in gesetzlich geregelten Fällen und mit Hilfe Dritter (z. B. Internet Service Provider) möglich. Im Einzelnen wird über jeden Abruf folgender Datensatz gespeichert: die IP-Adresse, der Name der abgerufenen Datei, das Datum und die Uhrzeit des Abrufs, die übertragene Datenmenge, die Meldung, ob der Abruf erfolgreich war, sowie die Meldung, warum ein Abruf gegebenenfalls fehlgeschlagen ist, der Name Ihres Internet Service Providers, gegebenenfalls das Betriebssystem, die Browser-Software Ihres Computers sowie die Website, von der aus Sie uns besuchen. Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Dieses besteht darin, Angriffe auf unsere Website erkennen, verhindern und untersuchen zu können. Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten in Sonderfällen aufgrund der berechtigten Interessen von uns oder legitimierter Dritter an der Rechtsverfolgung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder nach Auftrag von gesetzlich dazu ermächtigten Behörden oder Gerichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Wir speichern Daten zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Website grundsätzlich für eine Dauer von drei Monaten. Eine längere Speicherung erfolgt nur, soweit dies erforderlich ist, um festgestellte Angriffe auf unsere Website zu untersuchen oder rechtliche Ansprüche zu verfolgen.

Weitere Empfänger:innen Ihrer Daten

Über die oben angeführten Empfänger:innenkreise hinaus geben wir Ihre Daten an folgende Kategorien von Empfänger:innen weiter:

  • IT-Dienstleister (Hosting, Webentwicklung, Softwarewartung, Plattformbetrieb);
  • Anbieter im Bereich Telefonie, automatisierter Sprachverarbeitung und KI-Analyse, soweit Sie der jeweiligen Verarbeitung zugestimmt haben;
  • Webanalyse-Dienstleister, insbesondere der Anbieter unseres Matomo-Hostings in Österreich sowie die PostHog Inc. (PostHog EU Cloud, Hosting in Frankfurt am Main); die Verarbeitung erfolgt nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung;
  • Energieversorgungsunternehmen (EVU) und sonstige Vertragspartner, an die wir auf Ihren Wunsch vermitteln;
  • Behörden und Gerichte, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist;
  • externe Berater:innen (insbesondere Rechtsanwält:innen, Steuerberater:innen, Wirtschaftsprüfer:innen), soweit erforderlich.

Sämtliche Auftragsverarbeiter:innen sind vertraglich gemäß Art. 28 DSGVO dazu verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und ausschließlich im Rahmen unserer Weisungen zu verarbeiten.

Ihre Rechte als betroffene Person

Sie sind im Rahmen des anwendbaren Rechts berechtigt, jederzeit Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft, die Empfänger:innen und den Zweck der Datenverarbeitung zu verlangen. Darüber hinaus haben Sie das Recht auf Berichtigung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung oder Löschung Ihrer Daten. Weiters haben Sie unter bestimmten Umständen das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen oder eine erteilte Einwilligung zu widerrufen.

Eine Verarbeitung aufgrund einer Einwilligung erfolgt nur gemäß den in der Einwilligungserklärung festgelegten Zwecken und im darin vereinbarten Umfang. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Ihre Anträge und Fragen richten Sie bitte an die oben angeführten Kontaktdaten. Davon unberührt bleibt Ihr Recht, sich bei der für Sie zuständigen Datenschutzbehörde zu beschweren (z. B. via E-Mail an dsb@dsb.gv.at).

Cookies

Was sind Cookies und was machen sie?

Unsere Website verwendet sogenannte Cookies. Cookies sind Textdateien, die beim Besuch der Website auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Details zu den Cookies entnehmen Sie direkt den Cookie-Präferenzen auf unserer Website unter Cookie-Details.
Wir verwenden Cookies, um anonymisierte Analysen über die Benutzung der Website durchzuführen.

Cookies setzen wir weiters dazu ein, Ihnen zusätzliche Funktionen auf der Website anbieten zu können, um Interaktionen mit der Website einfacher zu gestalten und eine fehlerfreie Anwendung sicherzustellen (z. B. zur Erleichterung der Navigation auf einer Website oder um Ihre Präferenzen und Einstellungen für den nächsten Besuch zu speichern).

Sie können die generelle Speicherung von Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall unter Umständen nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können.

Technisch erforderliche Cookies

Diese Cookies sind für die grundlegenden Funktionen der Website notwendig und dienen dazu, Ihre Benutzer:inneneinstellungen und Präferenzen speichern zu können (z. B. das Speichern Ihrer Eingabe in Formularfeldern zum Schutz vor ungewolltem Verlust). Diese Cookies ordnen Ihrem Browser eine zufällig generierte ID zu. Die Datenverarbeitung erfolgt aufgrund unserer berechtigten Interessen an der sicheren Gestaltung und komfortablen Nutzung unserer Inhalte. Es werden keine Informationen über Sie gesammelt, die für Marketing- und Statistikzwecke verwendet werden.

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich. Sie können nicht über unser Cookie-Banner deaktiviert werden, lassen sich jedoch über die Einstellungen Ihres Browsers blockieren. In diesem Fall stehen Ihnen unter Umständen nicht alle Funktionen der Website zur Verfügung.

Anonyme Statistiken

Hierbei handelt es sich um unmittelbar nach Cookie-Setzung bzw. Aufruf der Website anonymisierte Informationen, die es uns ermöglichen, Erkenntnisse über die Nutzung, Funktionalität und Benutzer:innenfreundlichkeit von Websites bzw. Apps einschließlich einer Reichweiten- und Performancemessung zu erhalten, unsere Inhalte zu bewerben, gezielt zu platzieren sowie diese laufend zu verbessern.

Diese Kategorie von Cookies wird nur verarbeitet, sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Präferenzen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Anonyme Statistikauswertung

Zur anonymen statistischen Auswertung und erweiterten Sicherheitsvorkehrung während der Besuche unserer Webseite nutzen wir Dienste der Firma JENTIS GmbH, Schönbrunner Straße 231, 1120 Wien („JENTIS“). Hierfür werden Daten an JENTIS übermittelt, die JENTIS in unserem Auftrag in anonymisierter Form auswertet. Das heißt, dass JENTIS GmbH lediglich Daten verarbeitet, welche nicht auf eine bestimmbare Person zurückzuführen sind. Darüber hinaus nutzen wir JENTIS, um eine Anonymisierung ihrer personenbezogenen Daten vor einer Datenübertragung in ein Drittland vorzunehmen und somit Ihre Daten zu schützen. Die Datenschutzbestimmungen von JENTIS können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.jentis.com/privacy-policy/

Personalisierungs-Cookies

Wir verwenden personenbezogene Cookies, Pixel und Skripte als eine Möglichkeit, die Effektivität und den Erfolg unserer Marketingmittel zu bewerten und diese besser auszurichten. Diese Mittel werden eingesetzt, um auf Basis der Analyse Ihres Verhaltens Rückschlüsse auf Ihre Interessen und Bedürfnisse zu ziehen sowie Segmentierungen von Benutzer:innen mit gleichen oder ähnlichen Interessen und Bedürfnissen vornehmen zu können, sodass wir Ihnen in weiterer Folge bedarfsgerecht, interessensbezogen und zielgerichtet Werbung bzw. Inhalte offerieren können. Die Verarbeitung erfolgt für eine maximale Dauer von drei Jahren bzw. bis zum Widerruf. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft durch die vorliegende Auswahlmöglichkeit, die Sie unter Cookie-Präferenzen auf der Website aufrufen können, Ihre Browser-Einstellungen sowie durch einschlägige Plugins widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Einige Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese löschen. Sie ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende des Besuchs unserer Website wieder gelöscht (sogenannte Session-Cookies). Cookies können blockiert, deaktiviert oder gelöscht werden. Hierfür steht Ihnen eine Vielzahl von Werkzeugen zur Verfügung (einschließlich Browser-Steuerelemente und -Einstellungen). Informationen hierzu finden Sie im Hilfebereich des von Ihnen benutzten Webbrowsers. Bei der Deaktivierung aller von uns verwendeten Cookies kann z. B. die Darstellung der Website eingeschränkt sein.

Datenschutzinformationen gemäß Art. 13 und 14 DSGVO

Wer ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich?

Datenschutzrechtlicher Verantwortlicher iSd DSVO ist die
Raiffeisen Energy Ventures GmbH
Friedrich-Wilhelm-Raiffeisen-Platz 1, A-1020 Wien
datenschutz@raiffeisenbank.at
Tel.: +43 664 888 42572

Die Raiffeisen Energy Ventures GmbH ist im Geschäftsbereich der Energiebranche tätig und vorwiegend als Vermittler für damit im Zusammenhang stehende Geschäfte für Unternehmer:innen und Privatpersonen tätig. Über unsere Website wird zudem die Möglichkeit geboten, vermittelte Produkte oder Dienstleistungen zu verwalten und Informationen dazu einzusehen.

Welche Daten werden verarbeitet und aus welchen Quellen stammen diese Daten?

Wir verarbeiten jene personenbezogenen Daten, welche wir im Rahmen Ihrer Registrierung sowie der Vertragsbeziehung von Ihnen erhalten und die in Folge zur Erbringung unserer Dienstleistungen sowie zur Verwaltung Ihres Accounts benötigt werden. Dazu zählen insbesondere folgende Datenkategorien:

  • Stammdaten: Name, Titel, Geschlecht, Geburtsdatum, Geburtsort, Nationalität, interne Identifikationsnummern (z. B. Kundennummer, Vertragspartnernummer);
  • Kontaktdaten: aktuelle und frühere Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Messenger- und Social-Media-Kontaktdaten;
  • Bankdaten: insbesondere IBAN;
  • Elektronische Identifikationsdaten: IP-Adressen, Logindaten, Passwörter (in gehashter Form);
  • Produktdaten: gewähltes Produkt, Vertragsbeginn, Laufzeit, Konditionen, Zählpunktbezeichnung;
  • Verbrauchs- und Vertragsdaten: Daten aus Ihrer Jahresabrechnung, Stromverbrauchsdaten, Tarifdaten;
  • Kommunikationsdaten: Inhalte von E-Mails und Schriftverkehr, Audioaufzeichnungen von Telefonaten (nur mit Einwilligung), Transkripte sowie Metadaten (Zeitpunkt, Dauer, technische Informationen);
  • sonstige Daten, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage mitteilen.

Im Fall der Nutzung des auf unserer Website angebotenen Angebotsvergleichs durch Hochladen Ihrer Jahresabrechnung als Foto oder PDF kommt es zur Verarbeitung der von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten, welche benötigt werden, um Ihnen ein Vergleichsangebot zur Verfügung stellen zu können. Die hochgeladenen Dokumente werden nach 60 Tagen wieder gelöscht und ausschließlich zur Durchführung der Vergleichsrechnung verwendet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin).

Für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage erfolgt die Verarbeitung?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem geltenden Datenschutzgesetz (DSG).

Zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten / Vermittlungstätigkeit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um den aus Ihrer Beauftragung entspringenden Verpflichtungen nachkommen zu können und den angebotenen Service zur Verfügung zu stellen. Es werden jene Daten verarbeitet, welche Sie bei der Registrierung mitteilen. Die Daten werden bei entsprechender Bekanntgabe durch Sie aktualisiert.

Im Zuge der Vermittlung eines Produkts bzw. einer Dienstleistung eines Energieversorgungsunternehmens („EVU") oder eines sonstigen Unternehmens ist es erforderlich, Ihre Daten an das jeweilige Unternehmen weiterzugeben, damit Sie mit diesem einen Vertrag abschließen können. Wir treten hier als reine:r Vermittler:in auf. Die Leistungserbringung besteht in der Vermittlung des jeweiligen Produkts bzw. der Dienstleistung sowie in der Verwaltung Ihres Kunden-Accounts. Wir wickeln sämtliche im Zusammenhang mit der Registrierung und Wartung Ihres Accounts erforderlichen Tätigkeiten ab und stellen die erforderlichen technischen Schnitt- und Zugangsstellen zur Verfügung. Wir sehen die Vertrags- und Rechnungsdaten beim EVU nicht ein, es sei denn, es liegt dazu eine gesonderte Einwilligung Ihrerseits vor. Vom jeweiligen Unternehmen erhalten wir zur Abwicklung der Kooperation Informationen, etwa, ob ein Vertrag abgeschlossen wurde.

Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen

Sofern erforderlich werden Ihre Daten zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, die sich z. B. aus BAO oder UGB ergeben, verarbeitet.

Im Rahmen Ihrer Einwilligung

Sofern die Verarbeitung auf Basis einer Einwilligung erfolgt, richtet sich der Zweck der Datenverarbeitung nach dem in der Einwilligungserklärung angeführten Zweck. Eine uns gegenüber erteilte Einwilligung kann jederzeit von Ihnen widerrufen werden. Beispiele für solche Fälle sind:

  • der Erhalt von Marketinginformationen zu Produkten, Services etc.;
  • die Übermittlung Ihrer Daten an das örtliche Institut der Raiffeisen Bankengruppe Österreich, zwecks Erhalt von Marketinginformationen etc.;
  • die Aufzeichnung von Telefonaten sowie deren automatisierte Transkription und KI-gestützte Analyse zur Qualitätssicherung und Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Zur Wahrung berechtigter Interessen

Wir verarbeiten Ihre Daten in aggregierter bzw. pseudonymisierter Form zur Verbesserung unserer Angebote und Services, vor allem, um Kundenanliegen bestmöglich gerecht zu werden. Gegebenenfalls verarbeiten wir Ihre Daten zur Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei rechtlichen Streitigkeiten. Zur Sicherstellung des IT-Betriebs und Vermeidung von Missbrauchsfällen erfolgt eine entsprechende Prüfung und Verarbeitung Ihrer Daten.

Welche Kategorien von Empfängern Ihrer personenbezogenen Daten bestehen?

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur jene Stellen und Mitarbeiter:innen Ihre Daten, welche diese zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Pflichten, aus berechtigtem Interesse oder auf Basis Ihrer Einwilligung verarbeiten dürfen.

Darüber hinaus erhalten vertraglich gebundene Auftragsverarbeiter Daten, sofern diese die Daten zur Erfüllung ihrer jeweiligen Leistung benötigen. Hierzu zählen insbesondere:

  • IT- und Backoffice-Dienstleister (z. B. backbone.one GmbH);
  • Anbieter im Bereich Telefonie, automatisierter Sprachverarbeitung und KI-Analyse;
  • Webanalyse-Dienstleister (z. B. JENTIS GmbH, Google Ireland Limited);
  • Energieversorgungsunternehmen (EVU), an die wir Sie auf Ihren Wunsch hin vermitteln;
  • Behörden und Gerichte sowie externe Berater:innen (z. B. Rechtsanwält:innen, Steuerberater:innen).

Sämtliche Auftragsverarbeiter:innen sind vertraglich gemäß Art. 28 DSGVO dazu verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und ausschließlich im Rahmen unserer Weisungen zu verarbeiten.

Werden Daten in ein Drittland oder eine internationale Organisation übermitteln?

Eine Datenübermittlung in Drittstaaten (Staaten außerhalb der EU bzw. des EWR) findet nur statt, soweit dies zur Ausführung Ihrer Aufträge erforderlich ist, gesetzlich vorgeschrieben ist, Sie Ihre Einwilligung erteilt haben oder einer der Ausnahmetatbestände der Art. 44 ff DSGVO erfüllt ist. Soweit für das jeweilige Drittland kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission gemäß Art. 45 DSGVO vorliegt, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau insbesondere durch den Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO sicher.

Im Bereich der telefonischen Kommunikation und KI-gestützten Sprachverarbeitung kann es zu einer Übermittlung Ihrer Daten in andere EU-/EWR-Mitgliedstaaten kommen. Eine Übermittlung in Drittstaaten findet in diesem Bereich grundsätzlich nicht statt.

Für welche Dauer werden die personenbezogenen Daten gespeichert?

Allgemein besteht stets die Möglichkeit, Ihre Daten zu löschen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, soweit erforderlich, für die Dauer der Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung über die Abwicklung bis zur Beendigung eines Vertrags), für die Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen sowie darüber hinaus gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich u. a. aus dem UGB oder der BAO ergeben.

Im Überblick gelten folgende Speicherdauern:

  • Vertragsbezogene Daten: für die Dauer der Geschäftsbeziehung zzgl. gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (i. d. R. 7 Jahre gemäß § 132 BAO bzw. § 212 UGB);
  • Hochgeladene Dokumente aus dem Angebotsvergleich: längstens 60 Tage;
  • Gesprächsaufzeichnungen: grundsätzlich 30 Tage;
  • Transkripte und Inhalte aus KI-gestützter Analyse: grundsätzlich 6 Monate;
  • Webserver-Logdaten: 3 Monate;
  • E-Mail-Anfragen: bis zur abschließenden Bearbeitung zzgl. etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.

Welche Rechte haben Sie iZm mit der Datenverarbeitung?

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer gespeicherten Daten, ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung sowie ein Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß den Voraussetzungen des Datenschutzrechts. Beschwerden können an die zuständige Datenschutzbehörde gerichtet werden (www.dsb.gv.at).

Recht auf Widerruf einer Einwilligung

Wenn Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke (z. B. Weitergabe von Daten an die in der Einwilligung genannten Empfänger) erteilt haben, erfolgt eine Verarbeitung nur gemäß den in der Zustimmungserklärung festgelegten Zwecken und im darin vereinbarten Umfang. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft jederzeit widerrufen werden.

Welche Folgen hätte die Nicht-Verarbeitung Ihrer Daten?

Im Rahmen der Geschäftsbeziehung müssen Sie diejenigen personenbezogenen Daten bereitstellen, die für die Aufnahme und Durchführung der Geschäftsbeziehung erforderlich sind und zu deren Erhebung wir gesetzlich verpflichtet sind. Wenn Sie uns diese Daten nicht zur Verfügung stellen, muss der Abschluss des Vertrags oder die Ausführung des Auftrags in der Regel abgelehnt werden bzw. kann ein bestehender Vertrag nicht mehr durchgeführt werden und muss somit beendet werden. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, hinsichtlich für die Vertragserfüllung nicht relevanter bzw. gesetzlich nicht erforderlicher Daten eine Einwilligung zur Datenverarbeitung zu erteilen.

Bestehen Fälle automatisierter Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Artikel 22 Absätze 1 und 4?

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung Ihnen gegenüber oder einer in ähnlicher Weise erheblichen Beeinträchtigung im Sinne des Art. 22 Abs. 1 DSGVO findet nicht statt.

Soweit wir im Rahmen des Angebotsvergleichs (z. B. Auswertung Ihrer Jahresabrechnung) oder zur Verbesserung unserer Services Auswertungen vornehmen, die als Profiling gemäß Art. 4 Z 4 DSGVO qualifiziert werden können, dienen diese ausschließlich dazu, Ihnen passende Vergleichsangebote zur Verfügung zu stellen bzw. unsere Dienste bedarfsgerecht zu gestalten. Die einbezogene Logik beruht auf einem Vergleich der von Ihnen übermittelten Verbrauchs- und Tarifdaten mit den verfügbaren Tarifen unserer Kooperationspartner. Die endgültige Entscheidung über einen Vertragsabschluss treffen Sie selbst.

Stand dieser Datenschutzerklärung

Stand: April 2026. Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, sofern dies aufgrund geänderter rechtlicher Anforderungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen erforderlich wird. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Website.